DOPRAVA A REKLAMACE
Vrácení a výměny
Ve Soheve se snažíme, aby naše popisy produktů byly co nejpodrobnější, abyste při obdržení našich produktů nebyli překvapeni. Chceme, aby naši zákazníci přesně věděli, co si objednávají.
Zásady zrušení objednávky
Jsme hrdí na naši schopnost rychle zpracovávat všechny objednávky provedené na našem webu. Většina objednávek je zpracována do 12 hodin. Pokud chcete z jakéhokoli důvodu svou objednávku zrušit, zašlete nám co nejdříve e-mail na contact@soheve.com.
Většina skladových položek je zpracována a/nebo odeslána do 12 hodin: je nezbytné, abyste nás kontaktovali během této doby, abychom mohli pokusit zrušit vaši objednávku před jejím zpracováním a/nebo odesláním.
Žádost o zrušení nebude akceptována, pokud byla objednávka již zpracována. Toto omezení nebrání uplatnění vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy, které je popsáno níže.
Chybná adresa
Je vaší odpovědností zkontrolovat správnost zadané doručovací adresy a co nejdříve nás kontaktovat, pokud dojde ke změně. Změna může být provedena pouze pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována.
Nemůžeme nést odpovědnost za nesprávné údaje o doručení poskytnuté zákazníkem. Rovněž neneseme odpovědnost za objednávky odmítnuté nebo nedoručitelné z důvodu zákazníka (nedostupné adresy, neúplné adresy, opakovaná nepřítomnost při doručení…). V těchto případech nám mohou být zásilky vráceny, ale ne vždy.
Pokud nám bude vaše objednávka vrácena z některého z těchto důvodů, nabídneme vám buď vrácení peněz po odečtení nákladů na dopravu, nebo opětovné odeslání, podle vašeho výběru. Opětovné odeslání nebo vrácení peněz může proběhnout až po skutečném přijetí vrácené zásilky.
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
V souladu s články L.221-18 a následujícími zákona o ochraně spotřebitele máte lhůtu 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, bez nutnosti uvádět důvod a bez sankcí.
Jak toto právo uplatnit: oznámte nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na contact@soheve.com před uplynutím 14denní lhůty. Můžete použít formulář pro vrácení, není to však povinné. Potvrdíme vám přijetí vaší žádosti a sdělíme adresu pro vrácení.
Vrácení produktu: poté máte 14 dní od oznámení odstoupení na to, abyste nám produkt vrátili. Náklady na vrácení hradíte vy.
Vrácení peněz: vrátíme vám plnou částku včetně původních standardních nákladů na dopravu nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného produktu (nebo od obdržení dokladu o jeho odeslání, pokud jej obdržíme dříve). Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce, pokud není dohodnuto jinak.
Stav produktu: produkty musí být vráceny v původním stavu, kompletní, nepoužité nad rámec nutný k určení jejich povahy a vlastností. Vaše odpovědnost může být uplatněna v případě znehodnocení způsobeného nadměrným zacházením.
Právní výjimky: v souladu s článkem L.221-28 zákona o ochraně spotřebitele se právo na odstoupení nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo výrazně personalizované, na zboží, které bylo rozbaleno a nelze jej vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, ani na zboží s krátkou trvanlivostí.
Zákonné záruky
Nezávisle na výše uvedené obchodní politice máte v každém případě nárok na:
- zákonnou záruku shody (články L.217-3 a následující zákona o ochraně spotřebitele), která vám umožňuje po dobu 2 let od dodání zboží požadovat opravu nebo výměnu nevyhovujícího produktu, případně slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy;
- záruku na skryté vady (články 1641 a následující občanského zákoníku), která vám umožňuje jednat po dobu 2 let od zjištění vady.
Uplatnění těchto záruk je zdarma a náklady na vrácení hradíme my. Pro jakýkoli požadavek napište na contact@soheve.com a popište zjištěnou vadu.
Poškozený nebo nesprávný produkt
Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo jiný produkt, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve na contact@soheve.com a přiložte fotografie. Produkt vyměníme nebo vrátíme peníze na naše náklady, bez toho, aby vám byly účtovány náklady na vrácení.
Kontakt
Pro jakékoli dotazy týkající se doručení, zrušení nebo vrácení:
contact@soheve.com
Soheve — Kalifa Labs LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené státy
