Zásady vrácení peněz

POLITIKA VRÁCENÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ

My zpracováváme a odesíláme velmi rychle. Proto nemůžeme nezaručujeme žádné změny nebo zrušení po provedení vaší objednávky.

Pokud chcete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis zákazník co nejdříve do contact@soheve.com, uvádějte v předmět „Zrušit mou objednávku“ a v v těle zprávy, vaše celé jméno a vaše číslo objednávky.

My uděláme maximum, abychom to vyřešili pokud objednávka ještě nebyla zpracováno.

Toto omezení neznamená nebrání vašemu právu na odstoupení, uvedené níže.

Právo na odstoupení — 30 dní

Máte z 30 kalendářních dnů od obdržení vaší objednávky pro změnit názor, aniž byste museli zdůvodnit.

Tato lhůta je obchodní závazek Soheve, příznivější než zákonná lhůta 14 dní stanovený článkem L.221-18 podle zákona o ochraně spotřebitele.

Jak postupovat: napište nám na contact@soheve.com před uplynutí lhůty. Doporučujeme vám sdělíme postup a adresa pro vrácení.

Zpětné zaslání: vy pak máte 14 dní na to, abyste nám zaslat zpět položku, nepoužitý, kompletní a v původním obalu. Náklady na vrácení jsou na vaše náklady. Doporučujeme vám doporučujeme použít službu s sledováním: položky zůstávají pod vaše odpovědnost až do jejich přijetí na naší straně.

Vrácení peněz: jakmile je položka přijato a ověřeno, potvrdíme vám přijetí e-mailem. The vrácení peněz — včetně počátečních standardních nákladů na dopravu — nastává nejpozději do 14 dny po obdržení balíku (nebo po doložení jejího expedice, pokud k nám dorazí nejprve), stejným způsobem platby platba stejným způsobem jako při objednávka.

Stav položky: můžete nést odpovědnost v případě znehodnocení způsobeného manipulace přesahující běžné použití nezbytné k určení povahy a vlastnosti produktu.

Zákonné výjimky

V souladu s článek L.221-28 spotřebitelského zákoníku spotřebitelský zákon, právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje:

• k položkám odpečetěné nelze vrátit z důvodu z hygienických důvodů, jakmile odpečetěné po dodání;
• k digitální obsah poskytovaný na nehmotná podpora, jejíž plnění bylo zahájeno s vaším souhlasem;
• k dárkové karty a zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo výrazně personalizované.

Položka vadný, poškozený nebo chybný

Pokud obdržíte vadný výrobek, poškozený nebo odlišný od toho objednaného, napište nám na contact@soheve.com přiložením fotografie. Provedeme výměnu nebo na vrácení peněz, náklady na vrácení hradíme my.

Zákonné záruky

Bez ohledu na výše uvedenou obchodní politiku, máte nárok na:

• z zákonná záruka shody : 2 roky od vydání zboží (čl. L.217-3 a násl. spotřebitelského zákoníku spotřebitelský) ;
• z záruka na skryté vady : 2 roky od zjištění vady (čl. 1641 a násl. občanského zákoníku občanský).

Uplatnění těchto záruk je zdarma a náklady na vrácení hradíme my. Napište na contact@soheve.com popisující výchozí.

Pozdní nebo žádné vrácení peněz přijato

Bankovní zpracování trvá obvykle několik pracovních dnů po našem schválení. Pokud vrácení peněz se stále nezobrazuje na vašem účtu, ověřte u vaší banky, poté nás kontaktujte do contact@soheve.com.

Poslední aktualizace: 11. července 2026