LIEFER- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Rückgaben & Umtausch
Bei Soheve bemühen wir uns, unsere Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich zu gestalten, damit Sie beim Erhalt unserer Produkte keine Überraschungen erleben. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden genau wissen, was sie bestellen.
Stornierungsbedingungen
Wir sind stolz darauf, alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, schnell bearbeiten zu können. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@soheve.com.
Die große Mehrheit der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Daher ist es unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.
Stornierungsanträge können nicht berücksichtigt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Diese Einschränkung berührt nicht die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, das nachstehend erläutert wird.
Falsche Adresse
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit der eingegebenen Lieferadresse zu überprüfen und uns sehr schnell zu kontaktieren, um uns über Änderungen zu informieren. Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können nicht für falsche Versandinformationen verantwortlich gemacht werden, die vom Kunden bereitgestellt wurden. Ebenso haften wir nicht für Bestellungen, die aufgrund des Kunden abgelehnt werden oder nicht zugestellt werden können (unzugängliche Adressen, unvollständige Adressen, wiederholte Abwesenheit bei der Lieferung …). In diesen Fällen können die Pakete an uns zurückgesendet werden, dies geschieht jedoch nicht automatisch.
Wenn Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe an uns zurückgesendet wird, bieten wir Ihnen je nach Ihrer Wahl entweder eine Erstattung Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten oder einen erneuten Versand an. Der erneute Versand oder die Erstattung kann erst erfolgen, nachdem das zurückgesendete Paket tatsächlich bei uns eingegangen ist.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen.
Ausübung des Widerrufsrechts: Teilen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, die Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist per E-Mail an contact@soheve.com senden. Sie können das Rücksendeformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Rücksendung des Produkts: Anschließend haben Sie ab der Mitteilung Ihres Widerrufs 14 Tage Zeit, uns das Produkt zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Erstattung: Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts (oder nach Vorlage des Versandnachweises, falls dieser zuerst bei uns eingeht). Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde.
Zustand des Produkts: Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, vollständig und unbenutzt zurückgesendet werden, abgesehen von einer Prüfung, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist. Im Falle einer Wertminderung infolge einer über diesen Rahmen hinausgehenden Handhabung können Sie dafür haftbar gemacht werden.
Gesetzliche Ausnahmen: Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, für entsiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesendet werden können, sowie für verderbliche Waren.
Gesetzliche Garantien
Unabhängig von den oben genannten geschäftlichen Bedingungen stehen Ihnen in jedem Fall folgende Rechte zu:
- die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs), die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung der Ware die Reparatur oder den Ersatz des nicht vertragsgemäßen Produkts und, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags zu verlangen;
- die Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), aufgrund derer Sie innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels Ansprüche geltend machen können.
Die Inanspruchnahme dieser Garantien ist kostenlos; die Rücksendekosten tragen in diesem Fall wir. Für Anfragen schreiben Sie bitte an contact@soheve.com und beschreiben Sie den festgestellten Mangel.
Beschädigtes oder falsches Produkt
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@soheve.com und fügen Sie Fotos bei. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den Kaufpreis auf unsere Kosten, ohne dass Ihnen Rücksendekosten entstehen.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Lieferung, einer Stornierung oder einer Rückgabe:
contact@soheve.com
Soheve — Kalifa Labs LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
