Rückerstattungsrichtlinie

RICHTLINIE RÜCKSENDUNG, RÜCKERSTATTUNG UND STORNIERUNG

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen sehr schnell. Wir können daher nicht garantieren. Wir können daher keine Änderung oder Stornierung nach

dem Absenden Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, Kontaktieren Sie unseren Kundenservice an contact@soheve.com, indem Sie so schnell wie möglich mit dem Betreff „Meine Bestellung stornieren“ und geben Sie Ihren vollständigen Namen in den Nachrichtentext und Ihre Bestellnummer an.

Wir werden unser Möglichstes tun, um diesem nachzukommen falls die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Diese Einschränkung beeinträchtigt Ihr Widerrufsrecht nicht wie unten erläutert.

Widerrufsrecht Widerrufsrecht — 30 Tage

Sie haben von 30 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung um Ihre Meinung zu ändern, ohne dies nachzuweisen.

Diese Frist ist eine freiwillige Zusage von Soheve, die günstiger ist als die gesetzliche Frist von 14 Tagen gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

So gehen Sie vor: schreiben Sie uns an contact@soheve.com vor Ablaufs der Frist. Wir teilen wir Ihnen das Verfahren und die Rücksendeadresse.

Rücksendung: Ihnen haben Sie anschließend 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen, einen Dienst mit Sendungsverfolgung: Die Artikel bleiben bis zu ihrem Erhalt in Ihrer Verantwortung Eingang bei uns.

Rückerstattung: sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir Ihnen der Erhalt per E-Mail. Die Rückerstattung — einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten — spätestens innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Pakets (oder nach dem Nachweis seiner Versand, sofern dieser bei uns eingeht mit demselben Zahlungsmittel, das zuerst verwendet wurde), Zahlungsmethode wie bei der Bestellung.

Zustand des Artikels: Sie können haftbar gemacht werden im Falle einer Wertminderung infolge von Handlungen hinausgeht, die über das hinausgehen, was erforderlich ist, um die Art und die Eigenschaften des Produkts.

Gesetzliche Ausnahmen

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht gilt nicht:

• für entsiegelte Artikel, die aus aus hygienischen Gründen, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden;
• für digitalen Inhalten, die auf einem immateriellen Datenträgers, dessen Ausführung mit Ihrer Zustimmung begonnen wurde;
• für Geschenkkarten und Waren nach Ihren Vorgaben angefertigt oder deutlich individuell angefertigt wurden.

Artikel fehlerhaften, beschädigten oder falschen

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, beschädigten oder von demjenigen abweichenden Artikel bestellt haben, schreiben Sie uns an contact@soheve.com und fügen Sie Fotos. Wir veranlassen den Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, Rücksendekosten übernehmen wir.

Gesetzliche Garantien

Unabhängig von die oben genannte Geschäftspolitik, stehen Ihnen zu:

• der gesetzlichen Konformitätsgarantie : 2 Jahre ab der Lieferung der Ware (Art. L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs);
• der Garantie für versteckte Mängel : 2 Jahre ab der Entdeckung des Mangels (Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs Zivilgesetzbuchs).

Die Inanspruchnahme dieser Garantien ist kostenlos, und die Rücksendekosten übernehmen wir. Schreiben Sie an contact@soheve.com Schreiben Sie uns und beschreiben Sie den Mangel.

Rückerstattung verspätet oder nicht erhalten haben

Die Bearbeitung durch die Bank dauert in der Regel einige Werktage nach unserer Bestätigung. Wenn die Rückerstattung noch immer nicht angezeigt wird in Ihrem Konto und erkundigen Sie sich bei Ihre Bank und kontaktieren Sie uns an contact@soheve.com.

Letzte Aktualisierung: 11. Juli 2026