POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS
Retours & Échanges
Chez Soheve, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@soheve.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures : il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée. Cette limitation ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit légal de rétractation, exposé ci-dessous.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie et de nous contacter très rapidement pour nous signaler toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client. Nous ne sommes pas davantage responsables des commandes refusées ou non livrables du fait du client (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, absence répétée lors de la livraison…). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande nous est retournée pour l'un de ces motifs, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande déduction faite des frais de port, soit une réexpédition, selon votre choix. La réexpédition ou le remboursement ne pourront intervenir qu'après réception effective du colis retourné.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
Comment l'exercer : notifiez-nous votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par email à contact@soheve.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour, sans que cela soit obligatoire. Nous vous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour.
Renvoi du produit : vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient en premier). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
État du produit : les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre.
Exceptions légales : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens périssables.
Garanties légales
Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, vous bénéficiez en tout état de cause :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, et à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et les frais de retour sont alors à notre charge. Pour toute demande, écrivez à contact@soheve.com en décrivant le défaut constaté.
Produit endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@soheve.com dans les meilleurs délais, en joignant des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement à nos frais, sans que les frais de retour ne vous soient imputés.
Contact
Pour toute question relative à une livraison, une annulation ou un retour :
contact@soheve.com
Soheve — Kalifa Labs LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
