Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. Nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible à contact@soheve.com, en indiquant en objet « Annuler ma commande » et, dans le corps du message, votre nom complet et votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour y donner suite si la commande n'a pas encore été traitée.

Cette limitation ne fait pas obstacle à votre droit de rétractation, exposé ci-dessous.

Droit de rétractation — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Ce délai est un engagement commercial de Soheve, plus favorable que le délai légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Comment procéder : écrivez-nous à contact@soheve.com avant l'expiration du délai. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Renvoi : vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi : les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.

Remboursement : une fois l'article reçu et vérifié, nous vous confirmons la réception par e-mail. Le remboursement — frais de livraison standard initiaux inclus — intervient au plus tard 14 jours après réception du colis (ou après la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient en premier), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

État de l'article : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Exceptions légales

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, une fois descellés après la livraison ;
• aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord ;
• aux cartes cadeaux et aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@soheve.com en joignant des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et suivants du Code civil).

La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et les frais de retour sont à notre charge. Écrivez à contact@soheve.com en décrivant le défaut.

Remboursement tardif ou non reçu

Le traitement bancaire prend généralement quelques jours ouvrés après notre validation. Si le remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez-nous à contact@soheve.com.

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026